隨州市水務(wù)集團幫辦代辦服務(wù)制度

（試　行）

以更快更好為群眾和企業(yè)提供供水服務(wù)為導(dǎo)向，由“群眾企業(yè)辦”變?yōu)?/span>“水務(wù)集團辦”，為群眾和企業(yè)提供“水保姆”式幫辦代辦服務(wù)，最大限度減少群眾和企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的次數(shù)，特制定幫辦代辦服務(wù)制度。

一、幫辦代辦服務(wù)范圍

（一）個人事項

為老、弱、病、殘、孕以及國家相關(guān)政策明確的軍人、人員、特殊引進人才等特殊人群幫辦代辦用水報裝服務(wù)事項。

（二）企業(yè)事項

為企業(yè)投資項目幫辦代辦從勘察設(shè)計、行政審批、工程施工、竣工驗收、開閘通水、合同簽訂等所有用水報裝事項的組織和實施。

二、幫辦代辦服務(wù)原則

（一）自愿原則

在群眾和企業(yè)自愿或委托下，提供幫辦代辦服務(wù)。

（二）無償原則

供水報裝全流程幫辦代辦服務(wù)一律免費，任何人不準(zhǔn)從中收取好處或費用。

（三）依法合規(guī)

在幫辦代辦服務(wù)過程中，按照依法合規(guī)的原則，在委托范圍內(nèi)提供幫辦待辦服務(wù)，充分保障辦事企業(yè)及群眾的合法權(quán)益。

三、幫辦代辦工作職責(zé)

（一）幫辦代辦人員應(yīng)履行的職責(zé)

1．負責(zé)解答咨詢，做好溝通工作，根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求和實際情況，提供最為簡潔、便利、省心的辦事指導(dǎo)；

2．主動上門服務(wù)，為企業(yè)跑腿、跟蹤、協(xié)調(diào)和處理相關(guān)工作，并及時向企業(yè)反饋辦理進展情況，做好與相關(guān)部門及相關(guān)單位的溝通工作；

3．業(yè)務(wù)辦結(jié)后，要做好幫辦代辦工作相關(guān)資料的整理、保管和移交工作。

（二）公司其他工作人員職責(zé)

1．通過窗口、服務(wù)電話等渠道接收到企業(yè)用水報裝咨詢、申請、求助時，首接人員應(yīng)當(dāng)及時記錄企業(yè)名稱、聯(lián)系電話和基本情況，及時轉(zhuǎn)交給幫辦代辦人員進行處理；

2．相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)提高重視，及時、緊密配合好幫辦代辦人員，做好踏勘、設(shè)計、施工、驗收等工作。

四、幫辦代辦服務(wù)流程

（一）幫辦代辦受理

企業(yè)和群眾可通過電話、線上終端、線下營業(yè)窗口等途徑提出申請，幫辦代辦人員收到信息后及時聯(lián)系用戶，落實幫辦代辦各個細節(jié)；

（二）用戶“零跑腿”

安排“水保姆”全程上門服務(wù)，無需客戶跑腿；

（三）報裝“全免單”

針對企業(yè)用戶供水接入項目，工程設(shè)計、材料、監(jiān)理、施工全部免費；

（四）受理“零材料”

通過湖北省工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、湖北省政務(wù)服務(wù)平臺獲取項目信息，無需客戶提報資料。

五、保障措施

（一）組建幫辦代辦隊伍

應(yīng)安排專業(yè)能力強、業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富的人員從事幫辦代辦服務(wù)工作，并報公司登記備案。

（二）建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)制度

加強對幫辦代辦工作的管理，對幫辦代辦服務(wù)中遇到的難點、堵點問題，將及時召開協(xié)調(diào)會議，明確解決問題的途徑，幫助企業(yè)和群眾盡快完成幫辦代辦事項。

（三）加強新聞宣傳推廣

通過報紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等新聞媒體等形式，加大對幫辦代辦服務(wù)工作的宣傳，讓企業(yè)和群眾廣泛了解和接受幫辦代辦服務(wù)，營造良好輿論氛圍。

（四）定期組織檢查落實

公司將定期對各相關(guān)部門和服務(wù)窗口幫辦代辦服務(wù)工作進行檢查，對于存在幫辦代辦服務(wù)不到位等問題的部門和個人進行通報批評。

六、附則

本制度自印發(fā)之日起施行。