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隨州市水務集團有限公司社會服務承諾
發(fā)布時間：2023-07-18閱讀次數：3305次| 隨州市水務集團有限公司社會服務承諾 | ||
| 服 務 范 圍 | ||
| 隨州市水務集團有限公司管轄范圍內的供水服務： 東至淅河橋，南至柳樹淌社區(qū)，西至炎帝大道，北至隨縣城區(qū)。 |
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| 服務內容和標準 | ||
| 序號 | 項 目 | 服務承諾內容 |
| 1 | 水 質 | 出廠水、管網水水質符合《生活飲用水衛(wèi)生標準》（GB5749-2022） |
| 水質信息定期公開 | ||
| 2 | 爆管搶修 | 接到報漏信息后，無特殊情況下，漏點在市區(qū)內維修人員0.5小時內趕往現場，漏點在郊區(qū)力爭在1小時內趕到現場。直徑在100mm（含100mm）以內的管道搶修做到及時修及時通，直徑在100mm以上的管道的搶修不超過24小時，若因特殊原因24小時內不能恢復供水的，將采取臨時供水措施保障居民基本生活用水。 |
| 3 | 規(guī)范收費 | 隨州市水務集團有限公司嚴格按照《關于明確隨州城區(qū)供水收費主體有關問題的函》隨發(fā)改函【2024】3號、市物價局 市財政局 市住建委轉發(fā)《省物價局 省財政廳 省住建廳 關于制定和調整污水處理費標準等有關問題的通知》 隨價文〔2015〕29號和《市發(fā)改委關于進一步規(guī)范隨州市城區(qū)生活垃圾處理收費管理有關事項的通知》隨發(fā)改價格【2023】14號等文件批準的收費標準，以貿易結算計量器具顯示的用水量計價收費。 |
| 4 | 工程施工 | 應在開挖處設置警示標志、安全護欄，夜間懸掛警示燈。施工結束后，一般工程應在3個工作日內，較大工程應在7個工作日內做到工完場清料凈，并及時聯(lián)系相關單位修復路面。特殊天氣情況下，應做好現場的安全防護工作。 |
| 5 | 用水異常 | 接報修后2小時內查明原因并答復。 |
| 6 | 停水公告 | 突發(fā)性停水或降壓供水時，及時通知用戶；計劃性停水，提前24小時通知用戶。 |
| 7 | 抄表服務 | 按照規(guī)定周期抄表結算，做到禮貌服務，依法合理計費。 |
| 8 | 服務行為 | 服務人員統(tǒng)一服裝、衣著整潔、佩戴胸牌（上門服務時主動出示證件）、舉止文明、語言規(guī)范、態(tài)度熱情，熟悉相關業(yè)務，遵守職業(yè)道德。 |
| 9 | 信息化服務 | 針對用戶水費情況，向提供有效手機號碼的欠費用戶發(fā)送短信通知。 |
| 提供24小時客服熱線、網上營業(yè)廳等服務。 | ||
| 監(jiān) 督 與 投 訴 | ||
| 供水熱線電話：96510 3318118 | ||
| 微信公眾號：SZSHUIWU的“意見建議” 官方網站：隨州水務網上營業(yè)廳“咨詢投訴” | ||
| 隨州市人民網站：市民意見箱 | ||
| 熱忱歡迎廣大用戶對我公司的服務工作進行監(jiān)督并提出建設性意見。 | ||
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